Términos y Condiciones

Servicios de verificación y debida diligencia · Vigencia: septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio y qué regulan estas condiciones

COMEX TRUST es la denominación comercial utilizada para los servicios descritos en estas condiciones. Para las contrataciones comprendidas en este documento, CAMIN LIMITADA SUCURSAL PERÚ, en adelante “CAMIN”, es el prestador, la contraparte contractual y el emisor del comprobante de pago. La denominación COMEX TRUST no identifica, por sí sola, a una sociedad distinta.

Estas condiciones regulan las compras de servicios de verificación y debida diligencia ofrecidos por CAMIN mediante comextrust.com. No regulan por sí mismas la compraventa de minerales, vehículos u otros bienes entre terceros, ni servicios de ingeniería o geología contratados separadamente. La participación tecnológica de empresas relacionadas, incluida COMEX360, no cambia la identidad del prestador informado en cada contratación.

2. Capacidad, representación y uso de la cuenta

La contratación está dirigida a personas mayores de edad con capacidad para contratar y a representantes debidamente autorizados de personas jurídicas. Quien actúe por una organización deberá contar con facultades suficientes. Los datos de la cuenta y de facturación deben ser veraces y mantenerse actualizados.

El usuario debe proteger sus credenciales y comunicar accesos no autorizados. CAMIN investigará los incidentes sin trasladar automáticamente toda responsabilidad al usuario. No se exige crear una cuenta ni acreditar una compra para acceder al Libro de Reclamaciones. Los menores de edad pueden utilizar dicho Libro con los datos de su padre, madre o representante, según corresponda.

3. Servicios disponibles y alcance de cada compra

Solo se entenderán ofrecidos los servicios habilitados y descritos en la ficha o propuesta aceptada: verificación de identidad de personas, verificación de empresas y representantes, revisión documental, análisis de fuentes lícitas y elaboración de informes de debida diligencia. Los puntajes, pasaportes o sellos de verificación únicamente formarán parte del servicio cuando se indiquen expresamente su alcance, vigencia y limitaciones.

Antes de pagar se informará qué se revisa, qué no se revisa, qué entregable se recibe, la cobertura territorial y de fuentes, los requisitos necesarios y el plazo. Una comprobación de identidad no equivale a verificar la solvencia, titularidad de todos los activos, facultades ilimitadas de representación o seguridad de una operación comercial.

4. Información previa, aceptación y comprobante de contratación

El resumen de compra identificará el servicio, prestador, precio total, moneda, impuestos, cargos aplicables, plazo o hitos de entrega, requisitos de ejecución y política de cambios y devoluciones. Cuando el procesamiento pueda comenzar inmediatamente después del pago, se advertirá de forma visible antes de confirmar la compra.

El contrato se forma mediante la aceptación expresa de la oferta y estas condiciones por el mecanismo habilitado, y su confirmación. Navegar por el sitio no constituye aceptación de una compra. CAMIN enviará o pondrá a disposición una constancia conservable de la contratación y de la versión aceptada. Una oferta particular aceptada integra el contrato; ninguna cláusula puede reducir derechos imperativos del consumidor.

5. Precios, pagos y facturación

El importe informado antes del pago será el total a cargo del cliente, con los impuestos y cargos que correspondan. No se añadirán servicios, renovaciones, propinas o conceptos de pago por casillas previamente seleccionadas. Si el precio se presenta en moneda extranjera, se mostrará también la información en soles y del tipo de cambio que exija la normativa aplicable.

Los medios de pago y la identidad del procesador se comunicarán en el flujo de compra. La contratación de un procesador no libera a CAMIN de sus obligaciones como prestador. No se solicitarán por correo, mensajería o formularios de soporte las claves bancarias, el código de seguridad de una tarjeta ni códigos de autenticación de pagos. CAMIN emitirá el comprobante que corresponda con los datos proporcionados por el cliente.

6. Inicio de ejecución, requisitos y entrega

Salvo un acuerdo particular, el servicio comenzará cuando se confirme el pago, se reciban los antecedentes indispensables y se cuente con la base jurídica o autorización necesaria para el tratamiento de datos. El inicio efectivo supone una actuación sustantiva y trazable, como una consulta autorizada a una fuente o una revisión analítica del caso. La mera apertura de una cuenta, emisión de un comprobante o asignación interna de un número no constituye por sí sola ejecución sustantiva.

El plazo de entrega será el indicado en la oferta aceptada. Si depende de documentos o actuaciones del cliente, se precisará esa dependencia y se avisará de lo que falte. CAMIN no podrá extenderlo indefinidamente mediante solicitudes innecesarias. Las restricciones previsibles de cobertura deben informarse antes de contratar. Ante una imposibilidad relevante sobrevenida, se explicará su efecto y se ofrecerá una solución o devolución conforme al contrato y la ley.

La entrega se efectuará por el canal seguro indicado en la contratación. Cuando se acuerden hitos, se describirán sus entregables y criterios de conclusión. No se considerará cumplida una prestación no ejecutada mediante la entrega de un archivo vacío o de un resultado genérico que no responda a lo contratado.

7. Datos de terceros y autorizaciones

El cliente solo puede proporcionar documentos o información de terceros cuando tenga autorización o una base jurídica válida para hacerlo. Debe explicar el propósito legítimo de la consulta y facilitar la información necesaria para comprobarlo. CAMIN evaluará de manera independiente la licitud del tratamiento y rechazará solicitudes incompatibles con la protección de datos o con el alcance del servicio.

La aceptación de estas condiciones por un comprador no sustituye el consentimiento que corresponda obtener de otra persona. Las verificaciones biométricas, cuando se habiliten, exigirán la información y el mecanismo específico de autorización aplicables. No se realizará vigilancia clandestina ni se accederá a cuentas privadas, bases filtradas o registros restringidos sin habilitación legal. Que un dato aparezca en internet no autoriza cualquier uso posterior.

8. Naturaleza y lectura de los resultados

El informe describirá la fecha de análisis, el alcance ejecutado, las fuentes o categorías de fuentes utilizadas y las limitaciones relevantes. Sus resultados reflejan la información disponible al momento de la revisión y no constituyen una garantía sobre hechos futuros. La falta de coincidencias no equivale necesariamente a la inexistencia de riesgos; una coincidencia nominal requiere contrastar identificadores antes de atribuirla a una persona.

Las alertas o clasificaciones no son una declaración de culpabilidad ni una sanción. La condición de persona expuesta políticamente, cuando su consulta sea lícita y forme parte del servicio, no implica una conducta ilícita. El usuario podrá solicitar la revisión de errores de identidad, homonimias o datos inexactos. Cuando se utilicen análisis automatizados o puntajes, se explicarán sus principales limitaciones y se habilitará revisión humana de resultados controvertidos.

9. Lo que el servicio no garantiza

El servicio aporta evidencia para apoyar una decisión; no garantiza ausencia absoluta de fraude, solvencia presente o futura, rentabilidad, aprobación bancaria ni cumplimiento de obligaciones por terceros. Un informe o distintivo de COMEX TRUST no es una certificación emitida por una autoridad pública. Tampoco reemplaza asesoría profesional especializada cuando la operación la requiera.

Estas delimitaciones no excluyen la obligación de CAMIN de cumplir el alcance ofrecido, actuar diligentemente y corregir fallas que le sean imputables. No se excluye responsabilidad por incumplimiento, dolo, culpa u otros supuestos cuando la ley no permita hacerlo, ni se limita anticipadamente el ejercicio de los derechos de reparación que correspondan.

10. Uso permitido de informes y propiedad intelectual

El cliente recibe autorización para utilizar el entregable en la finalidad lícita contratada y compartirlo con sus asesores o destinatarios autorizados, bajo deberes de confidencialidad y protección de datos. No podrá alterar resultados, suprimir advertencias para inducir a error, presentar un informe vencido como actual ni revenderlo o divulgar datos personales a públicos no autorizados.

Los métodos, programas, plantillas y signos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares. Los derechos del cliente sobre sus documentos se mantienen. Nada en esta cláusula impide conservar prueba de la contratación, ejercer derechos sobre datos personales o presentar información ante autoridades y órganos competentes.

11. Privacidad y proveedores tecnológicos

El tratamiento de datos se informa en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en avisos específicos al momento de la recopilación. La contratación no supone una autorización general para publicidad, tratamiento biométrico o transferencia indiscriminada de información a empresas relacionadas. Los encargos tecnológicos y las transferencias nacionales o internacionales se realizarán bajo las condiciones legales aplicables y la información proporcionada al titular.

Los documentos, imágenes biométricas y resultados de verificación no se utilizarán para publicidad ni se remitirán a herramientas publicitarias. Las comunicaciones promocionales, cuando se ofrezcan, requerirán una decisión separada y revocable. La negativa a publicidad no impedirá contratar ni reclamar.

12. Incidencias, suspensión y cierre de cuenta

CAMIN informará las incidencias que afecten materialmente un servicio contratado y las medidas para corregirlas. Los problemas de proveedores tecnológicos no eliminan sus obligaciones frente al cliente. Si el servicio no puede ejecutarse conforme a lo pactado, se aplicarán los remedios y devoluciones correspondientes.

Se podrá suspender una cuenta o solicitud cuando existan indicios razonables de uso ilícito, suplantación, acceso no autorizado o riesgo de seguridad. La medida será proporcionada, se comunicará su motivo en cuanto sea legal y seguro hacerlo y se habilitará revisión. El cierre no extingue obligaciones de entrega, reembolso, conservación legal o respuesta a reclamos. El acceso al Libro de Reclamaciones se mantiene disponible.

13. Cambios, cancelación y devoluciones

La Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones integra estas condiciones. Distingue entre servicios no iniciados, prestaciones en curso y servicios efectivamente entregados. No existe una exclusión general de devoluciones por tratarse de servicios digitales. Las condiciones particulares no pueden eliminar los remedios que correspondan por un cobro indebido, una falla del servicio o un incumplimiento.

Los planes recurrentes, renovaciones automáticas, paquetes de créditos o reglas de vencimiento solo podrán contratarse mediante condiciones específicas, claras y expresamente aceptadas. Estas condiciones generales no autorizan por sí solas cargos recurrentes, consumos mínimos ni la pérdida automática de saldos.

14. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

El cliente puede dirigir consultas o solicitudes a servicios@comextrust.com y registrar gratuitamente un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones accesible de forma permanente en el sitio. No es necesario agotar primero una gestión de soporte ni realizar un pago para utilizarlo.

CAMIN responderá por escrito los reclamos y las quejas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, no prorrogables, por el medio indicado por el consumidor conforme a la regulación aplicable. La constancia automática de recepción no reemplaza la respuesta de fondo. El Libro no impide acudir a INDECOPI ni ejercer otros derechos o acciones.

15. Modificaciones, legislación y solución de controversias

Las modificaciones de estas condiciones se identificarán con su fecha de vigencia y se aplicarán a contrataciones posteriores. No alterarán retroactivamente el precio, alcance, plazo o derechos de una compra ya aceptada sin acuerdo válido y sin respetar la legislación imperativa.

Las contrataciones comprendidas en este documento se sujetan a la legislación peruana, sin excluir las normas imperativas que protejan al cliente en los supuestos en que resulten aplicables. Se mantienen las competencias de INDECOPI y de los órganos jurisdiccionales que correspondan. No se impone arbitraje obligatorio, foro extranjero exclusivo ni renuncia anticipada a derechos del consumidor.

Si una estipulación no resulta aplicable, las restantes se mantienen en lo que sea válido. La naturaleza empresarial del cliente no basta, por sí sola, para excluir una protección legal que le corresponda. En relaciones que no califiquen como consumo, se aplicarán el contrato y las normas pertinentes sin atribuir automáticamente competencias que la ley no otorgue a una autoridad.