Cambios, cancelaciones y devoluciones

Política para servicios digitales · Vigencia: septiembre de 2026

1. Objeto de esta política

Esta política se aplica a los servicios de COMEX TRUST vendidos y facturados por CAMIN LIMITADA SUCURSAL PERÚ. Se refiere a prestaciones digitales de verificación, revisión documental y debida diligencia. No exige devolver un producto físico ni pagar transporte. Complementa la oferta aceptada y los Términos y Condiciones, sin limitar derechos reconocidos por normas imperativas.

2. Cancelación antes de comenzar el servicio

Si el cliente solicita cancelar antes de que se inicie una actuación sustantiva de ejecución, CAMIN devolverá el importe pagado por el servicio no iniciado. No descontará cargos por abrir una cuenta, asignar un número, emitir un comprobante o recibir una solicitud.

El inicio debe ser verificable: por ejemplo, una consulta autorizada efectivamente ejecutada o una revisión analítica del expediente. Cuando una compra active un proceso inmediato, esta circunstancia se advertirá de manera destacada antes del pago. No se presumirá el inicio por el solo transcurso del tiempo ni se utilizará una actividad administrativa para impedir una devolución.

3. Cancelación cuando existe trabajo en curso

Si el cliente cancela después del inicio efectivo, se devolverá la parte del precio correspondiente a las prestaciones pendientes. Solo podrá descontarse el valor razonable de actuaciones realmente ejecutadas, directamente vinculadas al encargo y comprendidas en componentes o criterios de valorización informados y aceptados antes de contratar.

CAMIN entregará un detalle de actuaciones, fechas e importes que permita comprobar el cálculo. No aplicará una penalidad automática, un porcentaje fijo no sustentado, utilidades esperadas por trabajo no realizado ni gastos administrativos genéricos. Un costo de un proveedor externo solo podrá formar parte del cálculo si fue autorizado, efectivamente incurrido y no resulta recuperable; no justificará el cobro de trabajo inexistente.

Cuando no sea posible acreditar una prestación cobrada o no se hayan informado criterios suficientes para valorizarla, CAMIN no impondrá una retención arbitraria. Las reglas de este apartado no se utilizarán para reducir los remedios debidos por una falla atribuible al prestador.

4. Servicio entregado y resultados desfavorables

La sola circunstancia de que un informe entregue un resultado desfavorable, identifique riesgos o no confirme una expectativa no genera una devolución automática, siempre que el servicio contratado haya sido efectivamente ejecutado, sea idóneo y se hayan informado sus limitaciones. El objeto de la compra es la verificación pactada, no la obtención de una conclusión favorable.

Esta regla no ampara errores de identidad, omisión de comprobaciones prometidas, datos tratados de forma indebida, informes carentes del alcance contratado ni demoras que constituyan incumplimiento. La entrega de un archivo no demuestra por sí sola que el servicio se haya cumplido. El cliente puede pedir revisión de resultados inexactos por el canal de atención o por los mecanismos de protección de datos que correspondan.

5. Fallas, cobros duplicados e incumplimiento

Ante una falla imputable a CAMIN, se aplicará, según corresponda, la corrección o nueva ejecución sin costo, la devolución total o parcial u otro remedio exigible. Se respetará la elección que la normativa reconozca al consumidor; no se le obligará a aceptar indefinidamente nuevas ejecuciones cuando proceda la devolución.

Si la prestación parcial no tiene utilidad para la finalidad esencial acordada, se evaluará la devolución íntegra y no únicamente un prorrateo mecánico. Si CAMIN decide no prestar un servicio ya pagado, restituirá los importes de las prestaciones no realizadas. Los cobros duplicados o por servicios no contratados serán revisados y, verificado el error, devueltos.

Una solicitud relacionada con un pago presuntamente no autorizado se tramitará con verificación proporcional, sin pedir claves, códigos de seguridad ni información innecesaria. El cliente conserva sus derechos ante el emisor de su medio de pago. CAMIN no condicionará la atención a que desista de un reclamo o de una controversia bancaria.

6. Cambios de servicio o corrección de antecedentes

Antes del inicio, el cliente puede solicitar cambiar el servicio o corregir los antecedentes sin cargo por procesamiento no realizado. Si el nuevo servicio tiene otro precio, se informará la diferencia para su aceptación y se cobrará o devolverá lo que corresponda antes de efectuar el cambio.

Si un cambio solicitado después del inicio requiere repetir trabajo por información incorrecta entregada por el cliente, CAMIN explicará el trabajo adicional y su costo antes de ejecutarlo. No realizará un cargo automático. Las correcciones necesarias por errores de CAMIN no tendrán costo. Ningún cambio permite tratar datos de una persona distinta sin cumplir previamente los requisitos de información y licitud.

7. Cómo presentar una solicitud

La solicitud puede enviarse a servicios@comextrust.com o ingresarse mediante el canal de atención publicado en comextrust.com. También puede registrarse directamente en el Libro de Reclamaciones, sin trámite previo ni costo. Indique su nombre, medio de respuesta, servicio y motivo de la solicitud.

El número de pedido, la fecha o la constancia de pago ayudan a identificar la operación, pero no se rechazará una solicitud únicamente por no adjuntar una factura cuando pueda ubicarse por otros antecedentes. Solo se pedirán datos adicionales necesarios para resolverla o efectuar un reembolso seguro. Los documentos sensibles deberán entregarse únicamente por el canal seguro que se indique.

8. Respuesta e instrucción del reembolso

Cuando la solicitud constituya un reclamo o queja, CAMIN comunicará una respuesta escrita y fundamentada en un máximo de quince (15) días hábiles, no prorrogables. La recepción automática o un aviso de que el caso está en evaluación no sustituyen esa respuesta. Este plazo de respuesta es diferente del tiempo de procesamiento bancario del reembolso.

Aprobada una devolución, CAMIN emitirá la instrucción de reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y comunicará al cliente el importe, la fecha, el medio y la referencia de la operación. Si una norma aplicable exige una actuación anterior, prevalecerá ese plazo. Cuando la devolución pueda efectuarse inmediatamente, no se esperará al vencimiento del plazo.

El abono final puede depender del banco o procesador. CAMIN informará el plazo estimado que le comunique dicho operador, conservará la constancia y dará seguimiento a incidencias; no invocará al procesador para diferir indefinidamente su obligación. Si niega total o parcialmente una solicitud, explicará las razones y el cálculo correspondiente.

9. Medio, moneda y condiciones del reembolso

La devolución se efectuará, en principio, por el mismo medio y moneda de la compra. Si ello no fuera técnicamente posible, se acordará por escrito una alternativa segura, sin imponer vales, créditos o una nueva compra. CAMIN no cobrará una tarifa adicional por realizar el reembolso. Cualquier diferencia que dependa de conversión de moneda por una entidad financiera se informará con transparencia y sin reducir los derechos que correspondan al cliente.

No se condicionará una devolución procedente a retirar una queja, renunciar a acudir a una autoridad, eliminar una opinión ni asumir obligaciones de confidencialidad ajenas al servicio. Los ajustes tributarios o comprobantes rectificatorios que correspondan se emitirán por CAMIN, sin utilizarlos como una barrera injustificada para devolver el dinero.

10. Vigencia y protección de derechos

Esta política rige desde la fecha publicada y se aplica a la versión aceptada al contratar. Los cambios posteriores no reducen retroactivamente los derechos de una compra ya efectuada. No se establece un plazo contractual breve de caducidad para reclamar por defectos o incumplimientos: se mantienen los plazos y remedios previstos por la legislación aplicable.

Libro de Reclamaciones: acceso permanente desde el sitio. Contacto de reclamaciones: servicios@comextrust.com. La presentación de una solicitud no limita la posibilidad de acudir a INDECOPI u otros órganos competentes.