ComexTrust ← Volver al inicio
Documento legal

Libro de Reclamaciones Virtual

Registro gratuito de reclamos y quejas

Proveedor: CAMIN LIMITADA SUCURSAL PERÚ · RUC: 20611820551.
Domicilio: Jirón Rodolfo Rutte N.º 187, Magdalena del Mar, Lima, Perú.
Establecimiento virtual: comextrust.com

Este espacio permite registrar gratuitamente un reclamo sobre un servicio o una queja sobre la atención recibida. No necesita crear una cuenta, realizar un pago ni agotar previamente una gestión de soporte. Complete la información necesaria para identificar su caso y recibir una respuesta.

Responderemos por escrito en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, no prorrogables, conforme a la normativa aplicable. Al finalizar el registro recibirá una constancia con su número de hoja y podrá conservar una copia. La presentación en este Libro no inicia por sí sola un procedimiento administrativo ante INDECOPI ni impide acudir a dicha entidad u otras autoridades competentes.

Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio. Queja: disconformidad sobre la atención o trato recibido, no referida directamente al producto o servicio. Si elige una categoría que no corresponde al contenido, ello no impedirá que atendamos su comunicación según su naturaleza.

1. Consumidor reclamante

Indique el canal por el que desea recibir la respuesta escrita: correo electrónico o carta al domicilio consignado. Si el reclamante es menor de edad, consigne los datos del padre, madre o representante. Si actúa por una empresa, indique la razón social, el RUC y la calidad en que actúa.

2. Producto o servicio

3. Detalle y pedido

Los adjuntos son opcionales. No se exige foto del documento de identidad, biometría, factura o evidencia como condición general de envío. No adjunte claves, códigos de seguridad de tarjetas ni datos de terceros que no sean pertinentes.

Número de hoja —

Le responderemos por escrito en un plazo máximo de 24 horas.
4. Actuación del proveedor. Al registrar, este bloque figura como “Pendiente de respuesta”. CAMIN completará las observaciones y acciones adoptadas, la fecha de comunicación, el responsable y el medio de respuesta, sin reemplazar los campos originales de su hoja.
Aviso de privacidad. CAMIN LIMITADA SUCURSAL PERÚ utilizará los datos que proporcione para registrar, gestionar y responder su reclamo o queja, cumplir sus obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades competentes. No se utilizarán para publicidad. El acceso se limitará al personal y a los prestadores autorizados que intervengan en esta finalidad, bajo las medidas de protección aplicables.

Facilite únicamente información necesaria para el caso. Evite adjuntar claves, códigos de seguridad de tarjetas, información biométrica o datos de terceros que no sean pertinentes. Puede consultar la Política de Privacidad y ejercer sus derechos mediante servicios@comextrust.com. El tratamiento necesario para gestionar el Libro se informa en este aviso; no se condiciona su uso a aceptar publicidad, una verificación de identidad biométrica ni consentimientos ajenos a la reclamación.

El proveedor dará respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, no prorrogables. La presentación de esta hoja no constituye por sí misma una denuncia ante INDECOPI ni restringe el uso de otros mecanismos de protección. Puede conservar una copia de su registro.

Su envío será registrado con la fecha y hora de recepción del sistema. Revise que el correo o domicilio indicado para la respuesta sea correcto. Si encuentra una dificultad técnica, comuníquela a servicios@comextrust.com; este canal de apoyo no sustituye la obligación de mantener disponible el Libro.

← Volver al inicio